Política de Trocas e Devoluções

Essenza di Sofia

Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos

Vigência: a partir do lançamento · Versão 1.2

Na Essenza di Sofia, cada fragrância é desenvolvida com cuidado e intenção. Queremos que sua experiência — da compra à última gota — seja exatamente o que você espera. Esta política foi elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/90) e reflete nosso compromisso com a transparência e o respeito ao cliente.

PRAZOS RESUMIDOS

1. DIREITO DE ARREPENDIMENTO

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, você pode desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.

Para exercer este direito, o produto deverá ser devolvido preferencialmente em sua embalagem original, acompanhado de todos os itens enviados no pedido.

A Essenza di Sofia poderá realizar análise das condições do produto devolvido para verificar eventual uso incompatível com a natureza da avaliação necessária ao exercício do direito de arrependimento.

Nos casos de exercício do direito de arrependimento dentro do prazo legal, os custos de devolução serão integralmente suportados pela Essenza di Sofia por meio de logística reversa ou procedimento equivalente.

2. DEFEITO DE FABRICAÇÃO

Caso o produto apresente defeito de fabricação — como borrifador com mau funcionamento, frasco danificado ou trincado — o prazo para comunicar é de 90 (noventa) dias corridos após o recebimento, conforme o artigo 18 do CDC.

Para acionar a garantia:

–      entre em contato pelo e-mail ou WhatsApp indicados ao final desta política

–      descreva o problema com clareza

–      envie fotos ou vídeo que ilustrem o defeito

O processo de recebimento e análise do produto devolvido poderá ser registrado por foto ou vídeo para fins de controle interno e segurança de ambas as partes.

Constatado o defeito, a Essenza di Sofia poderá, conforme a disponibilidade de estoque e a escolha do consumidor nos termos da legislação aplicável, providenciar a substituição do produto, a restituição dos valores pagos ou outra solução adequada. Os custos de envio e retorno serão integralmente suportados pela Essenza di Sofia.

3. PEDIDO DIVERGENTE DO SOLICITADO

Se você receber um produto diferente do que constava no seu pedido, entre em contato em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento. A Essenza di Sofia será inteiramente responsável pela substituição do produto correto ou pelo reembolso integral, incluindo todos os custos de envio e retorno.

4. AVARIA NO TRANSPORTE

Ao receber seu pedido, verifique a integridade da embalagem antes de assinar o recebimento. Se identificar qualquer avaria:

–      recuse o recebimento e nos comunique imediatamente

–      ou, se já tiver recebido, entre em contato assim que identificar o problema, enviando fotos da embalagem e do produto

Nesses casos, a Essenza di Sofia tomará as providências necessárias junto à transportadora e providenciará a solução adequada — substituição ou reembolso.

5. COMO SOLICITAR TROCA OU DEVOLUÇÃO

Para qualquer solicitação, entre em contato pelos canais indicados ao final desta política. Tenha em mãos:

–      número do pedido

–      motivo da solicitação

–      fotos ou vídeo quando aplicável

Nossa equipe responderá em até 1 dia útil com as orientações necessárias, incluindo, quando aplicável, as instruções para o envio do produto.

6. REEMBOLSO

O reembolso será realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra:

–      Cartão de crédito: estorno em até 2 faturas após a solicitação, conforme prazo da operadora

–      PIX: reembolso em até 5 dias úteis após recebimento e análise do produto

–      Outros meios: conforme condições da plataforma de pagamento

A Essenza di Sofia se compromete a acionar o estorno imediatamente após a conclusão da análise e a comunicar o cliente sobre a realização da solicitação.

7. CONDIÇÕES GERAIS

A garantia não se aplica nos seguintes casos:

–      mau uso do produto, dos acessórios ou do borrifador

–      danos causados por negligência ou má conservação

–      produto sem embalagem original ou com sinais de violação incompatíveis com a mera avaliação

–      ausência de documento fiscal — que pode ser substituído por comprovante de compra

–      características relacionadas à preferência pessoal quanto à fragrância, intensidade percebida, evolução olfativa ou expectativa individual de desempenho

Os prazos previstos nesta política serão contados a partir do recebimento das informações e documentos necessários para análise da solicitação.

A Essenza di Sofia reserva-se o direito de recusar solicitações que apresentem indícios de fraude, adulteração do produto ou utilização incompatível com a finalidade da análise técnica.

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