Essenza di Sofia
Política de Envios e Entregas
Vigência: a partir do lançamento · Versão 1.1
Nossa prioridade é que sua fragrância chegue até você com segurança, dentro do prazo e exatamente como saiu daqui. Esta política explica como funciona nosso processo de envio, os prazos envolvidos e como procedemos em caso de qualquer imprevisto.
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Frete grátis para todo o Brasil em compras acima de R$ 299,00 Uma boa forma de aproveitar: pedidos com duas fragrâncias ou o Coffret Edizione já atingem esse valor. |
1. PRAZO DE DESPACHO
Após a confirmação do pagamento, seu pedido será separado, embalado e despachado em até 2 (dois) dias úteis. Você receberá o código de rastreamento por e-mail assim que o envio for realizado.
Verifique sua pasta de spam caso não encontre o e-mail de rastreamento na caixa de entrada.
2. MODALIDADES DE ENVIO
Os envios são realizados via Nuvem Envio, plataforma que agrega as principais transportadoras do Brasil. No momento do checkout, você poderá simular o frete e escolher a modalidade mais adequada — econômica ou expressa — de acordo com seu CEP e preferência de prazo.
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Modalidade |
Prazo estimado de entrega |
Observação |
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Econômica |
Conforme simulação no checkout |
Menor custo, maior prazo |
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Expressa |
Conforme simulação no checkout |
Menor prazo, mais segurança |
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Outras modalidades |
Conforme simulação no checkout |
Disponível por CEP no checkout |
3. ATRASOS NA ENTREGA
Atrasos podem ocorrer por fatores externos como volume elevado de encomendas, condições climáticas ou intercorrências operacionais das transportadoras. Quando isso acontecer:
– acompanhe o status pelo código de rastreamento enviado por e-mail
– se o prazo for ultrapassado sem atualização de status, entre em contato conosco
– abriremos um protocolo junto à transportadora e acompanharemos até a resolução
Modalidades expressas (SEDEX e similares) apresentam menor incidência de atrasos. Para entregas urgentes, recomendamos sempre essa opção.
4. EXTRAVIO OU ROUBO
Em casos de extravio ou roubo confirmado pela transportadora, a Essenza di Sofia assumirá integralmente a responsabilidade. Providenciaremos o reenvio do pedido ou o reembolso integral, conforme sua preferência e disponibilidade de estoque. Você não terá nenhum prejuízo. A confirmação de extravio será realizada conforme os procedimentos e registros da transportadora responsável pela entrega.
5. AVARIA NA ENTREGA
Ao receber seu pedido, verifique a integridade da embalagem antes de assinar o recebimento:
– se identificar sinais visíveis de violação ou dano — recuse o recebimento e nos comunique imediatamente
– se já tiver recebido e identificado o problema após a abertura — entre em contato com fotos da embalagem e do produto
Cuidamos do empacotamento com atenção especial para produtos frágeis. Em caso de avaria, resolveremos com substituição ou reembolso.
6. TENTATIVAS DE ENTREGA E RETIRADA EM AGÊNCIA
As transportadoras realizam até 3 tentativas de entrega no endereço informado. Caso não haja ninguém disponível para receber:
– você será avisado sobre a disponibilidade para retirada na agência mais próxima
– o prazo para retirada varia conforme a transportadora — verifique no rastreamento
– não realizada a retirada dentro do prazo, o pedido retornará à Essenza di Sofia e um novo frete será necessário para reenvio
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Atenção ao endereço Confira cuidadosamente o CEP, número e complemento antes de finalizar a compra. O endereço incorreto é de responsabilidade do cliente. Em caso de devolução por endereço errado, o reenvio será cobrado separadamente. |
7. RASTREAMENTO DO PEDIDO
Assim que o pedido for despachado, o código de rastreamento será enviado automaticamente por e-mail. Com ele, você pode acompanhar o status da entrega diretamente no site da transportadora ou pelo link incluído no e-mail.
Em caso de dúvidas sobre o rastreamento ou status do pedido, entre em contato pelos nossos canais de atendimento.
CANAIS DE ATENDIMENTO
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+55 11 5304-4020
Horário de atendimento: segunda a sexta, das 9h às 17h |
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